Análisis de los motivos de baja de una instalación deportiva
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2020Resumen
En el estudio de investigación han participado un total de 676 clientes (edad: 34.28 ± 15.34 años), todos ellos causaron baja como abonados de un centro deportivo durante los meses de diciembre de 2019 y marzo de 2020. La muestra contempló a hombres (N = 323; Edad: 32.49 ± 15.31 años) y mujeres (N = 353; Edad: 35.92 ± 15.60 años). El principal motivo de baja que se ha obtenido ha sido “poco uso / no voy” con un 38 % y el menor con un 0,1 % de “No satisfecho con el servicio”, destacan como principales motivos de baja motivos personales y no atribuibles de manera directa a la gestión o a la instalación. No se ha podido determinar un perfil tipo de cliente que causa baja puesto que no existen diferencias significativas entre los tipos de abono, hombres y mujeres ni tampoco las ha habido entre los abonados de diferentes franjas de edad. Finalmente indicar que se han obtenido conclusiones importantes respecto al uso de a instalación y las bajas, cuanto menor uso se hace en la instalación ma...
Palabra/s clave
Trabajo Fin de Grado de la Universidad de Almería
Análisis
motivos de baja
instalaciones deportivas