Segmentado el mercado de servicios en función del compromiso de los consumidores

Abstract

El presente trabajo se centra en el estudio del compromiso como criterio para segmentar el mercado de consumidores. Éste comienza con el análisis de la importancia que adquiere para las empresas la posesión de clientes comprometidos, para pasar seguidamente a hacer una descripción acerca de su conceptuación y estructura, así como a justificar su utilización como base de segmentación. Posteriormente se realiza un estudio empírico en el que se lleva a cabo una segmentación del mercado español de clientes de entidades financieras tomando como base un enfoque "tándem", uniendo el análisis de componentes principales con el análisis de correspondencias múltiples. La segmentación resultante es validada con un análisis discriminante. Finalmente, se señalan las principales conclusiones del estudio y sus implicaciones para la dirección de marketing.