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dc.contributor.authorEscobar Gómiz, Rosa
dc.contributor.authorCano Sola, Antonio
dc.date.accessioned2012-03-27T09:03:43Z
dc.date.available2012-03-27T09:03:43Z
dc.date.issued2004
dc.identifier.issn0210-4164
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10835/1236
dc.description.abstractLa Universidad de Almería ha implantando un sistema de gestión de la calidad (SGC) para el Área de Administración y Servicios logrando la certificación según la norma UNE EN ISO 9001:2000. El ámbito de aplicación del mismo incluye actualmente un servicio (Préstamo Interbibliotecario) de los prestados por la Biblioteca Universitaria “Nicolás Salmerón”. La incorporación de otros servicios bibliotecarios está planificada. Se expone brevemente el modelo de referencia propuesto por la familia de normas ISO 9000:2000 destacando los principios de enfoque al cliente y enfoque basado en procesos. A continuación se describe el SGC implantado con las adaptaciones estructurales realizadas para adecuarse a las necesidades de la Universidad como organización. La estructura parcialmente descentralizada permite la integración gradual e independiente de servicios. Se plantea el servicio de préstamo interbibliotecario en el contexto del SGC como un proceso de prestación de servicios del modelo ISO junto con la elaboración del modelo de procesos indicando la metodología, las herramientas conceptuales y el resultado de su aplicación. Finalmente se evalúan algunos de los aspectos más significativos del proceso de incorporación del servicio al SGC.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherANABADes_ES
dc.sourceBoletín ANABADes_ES
dc.subjectPréstamo Interbibliotecarioes_ES
dc.subjectISO 9000es_ES
dc.subjectGestión por procesoses_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectBibliotecas Universitariases_ES
dc.titleSistemas de Gestión de la Calidad: Una propuesta de modelo de procesos para un Servicio de Préstamo Interbibliotecarioes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES


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